Garantia, trocas e devoluções

GARANTIA

Garantimos nossos produtos por 3 (três) meses a partir da compra com relação a
defeitos de fabricação. Mas agora preste bastante atenção, pois não fazem parte da
garantia problemas apresentados por uso inadequado do produto como quedas ou
qualquer tipo de acidente, manchas de maquiagem, manutenção (banhos de ouro
e/ou ródio) e limpeza, contato com produtos químicos, pedras naturais quebradas ou perdidas, e madeira ou correntes quebradas por conta de manuseio errado.


Em Cuidados com a peça você poderá descobrir maneiras de limpar sua peça e
mantê-la sempre nova.


Não será aceita a troca de peças que já tenham passado por alguma modificação,
ajuste ou reforma por terceiros que alterem a peça original.


Mas se você notar algum problema não hesite em entrar em contato pelo email
contato@studioadrianavalente.com que estaremos sempre dispostos a ajudar.

 

TROCA

Não tem problema nenhum você querer trocar seu produto, só não esqueça de
solicitá-la em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto,
então fique de olho para que não passe desse prazo. A primeira coisa que você deve fazer é mandar um email para contato@studioadrianavalente.com informando que deseja fazer a troca. Lembre-se que a peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinal de uso. Pedimos que por gentileza o produto seja acondicionado em embalagem que o proteja adequadamente contra danos. E você poderá enviá-lo para nós sem custo.


Caso o motivo seja por defeito, o prazo para reparo ou troca da peça é de até 45
(quarenta e cinco) dias corridos. Não sendo possível reparar o problema, outra peça
igual ou semelhante, de mesmo valor, será entregue à você em até 45 (quarenta e
cinco) dias corridos. Ela também pode ser usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.

A troca por motivos que não sejam de defeito poderá ser feita apenas uma vez, ok?!
Então pense bem na hora de escolher um novo produto. Estamos disponíveis para
ajudar em qualquer momento de seu pedido.


É importante lembrar que as peças são produzidas artesanalmente para você e
algumas são feitas com materiais naturais, isso quer dizer que podem haver diferenças de tonalidade (cor) e até mesmo espécie da madeira ou do tamanho e formato das pedras brutas, caso haja, por exemplo.

 

DEVOLUÇÃO

Caso se arrependa de alguma compra, fique tranquila, pois você pode devolver qualquer produto sem nenhum custo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. É seu direito! Nesse caso, só pedimos que mande um email para contato@studioadrianavalente.com informando que deseja fazer uma devolução –  assim podemos passar os próximos passos. Além disso, estaremos em contato durante todo o procedimento para que tudo saia certinho, tanto para nós quanto, e principalmente, para você.

Não se esqueça que as peças devem ser devolvidas em suas embalagens originais, sem indícios de uso ou manipulação por terceiros (consertos, etc), exatamente como você recebeu.

Caso o produto atenda aos requisitos acima, o reembolso integral será feito para você após recebermos o produto novamente. 

Nossa política de troca, devolução e garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor, mas estamos sempre abertos à uma experiência positiva de compra no nosso site, então não hesite em nos contatar para que possamos lhe direcionar durante o procedimento da melhor forma possível.